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Política de Devoluciones y Desistimiento
1. Titular y contacto
Denominación social: CENTRO MÉDICO OCEAN, S.L.
Denominación comercial: COS Skin Lab
NIF: B72474208
Dirección: Avenida Calvo Sotelo, 7, bajo, 15004 A Coruña, España.
Correo electrónico: info@cosdermashop.com
Atención por WhatsApp: 674 293 995
2. Plazo de desistimiento
Si compras como persona consumidora, puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla, en un plazo de 15 días naturales desde que tú, o una tercera persona designada distinta del transportista, reciba el producto.
Si un pedido comprende varios bienes entregados por separado, el plazo comienza al recibir el último.
COS Skin Lab amplía voluntariamente en un día el plazo mínimo legal de 14 días naturales.
Es suficiente con enviar la comunicación de desistimiento antes de que finalice el plazo indicado.
3. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión de manera inequívoca a través del correo electrónico:
Te recomendamos indicar tu nombre, número de pedido y productos que deseas devolver, para facilitar la gestión de la solicitud.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, en la siguiente dirección:
COS Skin Lab
CENTRO MÉDICO OCEAN, S.L.
Avenida Calvo Sotelo, 7, bajo
15004 A Coruña, España.
El plazo se considerará cumplido si los productos se envían antes de su vencimiento.
4. Estado de los productos y excepciones
Recomendamos conservar el envase original y devolver el artículo con todos sus componentes.
La apertura de la caja de envío o del embalaje exterior no anula, por sí sola, el derecho de desistimiento.
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
No existe un requisito general de que todos los artículos deban permanecer completamente intactos o sin abrir para poder desistir.
No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran sus requisitos legales, y no de forma indiscriminada a todos los productos cosméticos o dermocosméticos.
Las excepciones al desistimiento no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.
5. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento ordinario, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que haya recibido previamente la información legalmente exigida.
No se aplicarán penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento.
Cuando exista un error en la preparación del pedido, el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad, COS Skin Lab asumirá los costes que legalmente le correspondan y gestionará la solución adecuada.
6. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, COS Skin Lab reembolsará los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados cuando proceda.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsará el importe adicional correspondiente a dicho servicio.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no ocasione gastos adicionales para el consumidor.
COS Skin Lab podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que suceda primero, cuando legalmente proceda.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o deteriorado durante el transporte, puedes contactar con COS Skin Lab a través de:
Correo electrónico: info@cosdermashop.com
WhatsApp: 674 293 995
Te recomendamos indicar el número de pedido y, cuando resulte útil, adjuntar fotografías del producto y del embalaje recibido.
Estas fotografías pueden facilitar la gestión de la incidencia, pero no constituyen un requisito que limite tus derechos legales.
No exigimos una notificación dentro de las primeras 24 o 48 horas como condición para ejercer los derechos reconocidos por la legislación.
Con carácter general, cuando el transporte haya sido contratado por COS Skin Lab, el riesgo de pérdida o deterioro corresponderá al vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba materialmente el producto.
Los derechos derivados de productos defectuosos o faltas de conformidad son independientes del derecho de desistimiento y se ejercerán conforme a la garantía legal aplicable.
8. Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir de tu compra.
Destinatario:
CENTRO MÉDICO OCEAN, S.L. – COS Skin Lab
Avenida Calvo Sotelo, 7, bajo
15004 A Coruña, España.
Correo electrónico: info@cosdermashop.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:
Producto o productos: __________________________________
Número de pedido: __________________________________
Fecha de recepción: __________________________________
Nombre y apellidos: __________________________________
Domicilio: __________________________________
Fecha de la solicitud: __________________________________
Firma (únicamente si se presenta en papel): __________________________________